一、投诉条件：

1、投诉者是有直接利害关系的旅游者；

2、有明确的被投诉者、具体投诉要求和事实证据；

3、属于旅游投诉范围：

    ⑴认为因旅游经营者的服务未达到合同约定的质量标准；

    ⑵认为旅游经营者的服务未达到国家标准或行业标准；

    ⑶旅行社破产造成旅游者预交旅行费用损失的；

    ⑷认为因旅游经营者的故意或过失给旅游者造成人身财产损失。

    二、需送交的材料：

1、投诉者基本情况；

2、被投诉者基本情况；

3、投诉事实与理由；

4、相关证据；

5、请求事项。

    三、投诉程序：

1、事件发生90天内，通过书面或拨打投诉电话“96927” 进行投诉，超过期限将不予受理；

2、旅游执法支队受理或转办；

3、旅游执法支队主持调解或处理。

四、投诉受理时限：

自接到投诉之日起，7个工作日作出是否受理决定。对应当由其他部门处理的，2个工作日转交有关部门处理，并告知投诉者。

单位：绵阳市旅游执法支队

地址：绵阳市临园路中段78号